{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":2,"sheets":["Стационар","амбулатория"],"not_rendered":{"charts":0,"images":1,"macros":0,"external_links":0,"defined_names":2,"comments":0,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Стационар","index":0,"n_rows":137,"n_cols":11,"rows_kept":137,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[89,0,89,2],[74,0,74,2],[77,0,77,2],[80,0,80,2],[83,0,83,2],[52,0,52,2],[62,0,62,2],[65,0,65,2],[68,0,68,2],[71,0,71,2],[86,0,86,2],[0,0,0,2],[2,0,2,2],[7,0,7,2],[10,0,10,2],[16,0,16,2],[19,0,19,2],[131,0,131,2],[110,0,110,2],[113,0,113,2],[116,0,116,2],[119,0,119,2],[1,0,1,2],[22,0,22,2],[41,0,41,2],[44,0,44,2],[49,0,49,2],[28,0,28,2],[122,0,122,2],[125,0,125,2],[128,0,128,2],[94,0,94,2],[97,0,97,2],[102,0,102,2],[105,0,105,2],[34,0,34,2],[37,0,37,2]]}
["РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ АНКЕТ"]
["для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"]
["в стационарных условиях"]
[]
["РДКБ ФГБОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова Минздрава РФ","        2018 год"]
[]
["Пункты анкеты","Кол-во","%"]
[" Госпитализация                                                                       3114                       100",null,null,null,null,null,null,null,"        ","                                                                                                                                                                                                         "," "]
["экстренная",168,5]
["плановая",2946,95]
["Срок ожидания госпитализвции"]
["30 календарных дней и более",1351,44]
["29 календарных дней",269,9]
["28 календарных дней",326,11]
["15 календарных дней",515,16]
["менее 15 календарных дней",653,20]
["Вы были госпитализированы в назначенный срок?"]
["да",2981,96]
["нет",133,4]
["Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?"]
["да",3017,97]
["нет",97,3]
["Что не удовлетворяет?"]
["отсутствие свободных мест ожидания ",35,36]
["состояние гардероба ",20,20]
["состояние туалета ",7,7]
["отсутствие питьевой воды",27,28]
["санитарные  условия",13,13]
["Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?"]
["90 мин и более",39,1]
["до 90 мин",329,10]
["до 60 мин",1240,40]
["до 45 мин",912,30]
["до 30 мин",594,19]
["Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?"]
["да",3058,98]
["нет",53,2]
["За счет каких средств Вы получали медицинскую помощь?"]
["за счет ОМС, бюджет",2945,95]
["за счет ДМС",105,3]
["на платной основе",64,2]
["3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?"]
["да",1840,59]
["нет",1274,41]
["Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?"]
["I группа"]
["II группа"]
["III группа"]
["ребенок-инвалид",1840,100]
["Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?"]
["да",2800,90]
["нет",314,10]
["Пожалуйста, укажите что именно отсутствует"]
["отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов ",69,22]
["отсутствие пандусов, поручней",10,3]
["отсутствие подъемных платформ (аппарелей)",3,1]
["отсутствие адаптированных лифтов",33,9]
["отсутствие сменных кресел-колясок ",10,3]
["отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов, голосовых сигналов ",50,19]
["отсутствие информации шрифтом Брайля ",2]
["отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений ",5,2]
["отсутствие сопровождающих работников",131,41]
["4. Перед госпитализаций Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?"]
["да",1152,37]
["нет",1962,63]
["Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации"]
["да",1038,90]
["нет",114,10]
["5. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? "]
["да",1801,58]
["нет",1313,42]
["Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации"]
["да",1561,87]
["нет",240,13]
["6. В каком режиме стационара Вы проходили лечение?"]
["дневного стационара",30,1]
["круглосуточного пребывания",3084,99]
["Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?"]
["да",2983,96]
["нет",131,4]
["Вы удовлетворены отношением персонала  во время пребывания в отделении ?"]
["да",3081,97]
["нет",33,3]
["Возникала  ли  у  Вас  во  время  пребывания  в стационаре необходимость  оплачивать назначенные  лекарственные  средства  за  свой счет?    "]
["да",702,23]
["нет",2582,77]
["Возникала ли у Вас  во впемя пребывания в сационаре необходимость оплачивать обследования  за свой счет? "]
[" да     (в других медицинских учреждениях)",76,3]
["нет",3038,97]
["Возникала  ли  у  Вас  во  время  пребывания  в стационаре оплачивать назначенные диагностичнеские исследования за свой счет ?  "]
["для уточнения диагноза",76]
["с целью сокращения срока лечения"]
["приобретение расходных материалов"]
["в других лечебных учреждениях"]
["Удовлетворены ли ВЫ компетентностью медицинских работников организации?"]
["да",3100,99]
["нет",14,1]
["Что именно Вас не удовлетворило?  "]
["Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья"]
["Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации"]
["Вам не дали выписку"]
["Другое",14]
["8.Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?"]
["да",2829,90]
["нет",285,10]
["Что не удовлетворяет?"]
["уборка помещений",75,26]
["температурный режим, освещение - летом очень жарко",49,17]
["медицинской организации требуется ремонт",101,36]
["в медицинской организации старая мебель",60,21]
["9. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в этой медицинской организации   ?  "]
["да",3031,97]
["нет",83,3]
["10.   Удовлетворены   ли   Вы   действиями персонала медицинской организации по уходу?"]
["да",3071,98]
["нет",43,2]
["11. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?   "]
["да",3095,"99.5"]
["нет",18,"0.5"]
["12. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских  работниках  этой  организации  в социальных сетях?"]
["да",454,17]
["нет",2660]
["Какой?"]
["положительный",451]
["отрицательный",3]
["13.  Вы  благодарили  персонал  медицинской организации  за  оказанные  Вам  медицинские услуги?"]
["да",1075,35]
["нет",2039,65]
["Кто был инициатором благодарения?  "]
["я сам(а)",1075,100]
["персонал медицинской организации"]
["Форма благодарения"]
["письменная благодарность (в журнале, на сайте)",120,11]
["цветы",180,17]
["подарки",760,70]
["услуги",10,1.5]
["деньги",5,0.5]

{"sheet":"амбулатория","index":1,"n_rows":182,"n_cols":3,"rows_kept":182,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[8,0,8,2],[13,0,13,2],[17,0,17,2],[20,0,20,2],[0,0,0,4],[1,0,1,4],[2,0,2,4],[3,0,3,4],[48,0,48,2],[54,0,54,2],[58,0,58,2],[61,0,61,2],[27,0,27,2],[31,0,31,2],[39,0,39,2],[41,0,41,2],[84,0,84,2],[87,0,87,2],[92,0,92,2],[95,0,95,2],[65,0,65,2],[69,0,69,2],[73,0,73,2],[76,0,76,2],[130,0,130,2],[134,0,134,2],[139,0,139,2],[144,0,144,2],[106,0,106,2],[114,0,114,2],[118,0,118,2],[126,0,126,2],[170,0,170,2],[173,0,173,2],[176,0,176,2],[148,0,148,2],[155,0,155,2],[162,0,162,2],[165,0,165,2]]}
["РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ АНКЕТ"]
["для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"]
["в амбулаторных условиях"]
["(врачом - терапевтом участковым, врачом - педиатром участковым, врачом общей практики)"]
[]
["ФГБУ РДКБ Минздрава РФ"]
[]
["Пункты анкеты","Кол-во","%"]
["1. Вы обратились в медицинскую организацию?"]
[" "]
["к врачу-педиатру участковому"]
["к врачу общей практики (семейному врачу)"]
[]
["2. Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) у участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача)?"]
["да"]
["нет"]
[]
["3 .Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача)?"]
["да"]
["нет"]
["Что именно Вас не удовлетворило?"]
["Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья "]
["Вам не дали рекомендации по диагностике,\nлечению и реабилитации"]
["Вам не дали выписку "]
["Вам не выписали рецепт"]
["Другое"]
[]
["4.Форма обращения"]
["на прием"]
["вызов на дом"]
[]
["5. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?"]
["24 часа и более"]
["12 часов"]
["8 часов"]
["6 часов"]
["3 часа"]
["менее 1 часа"]
[]
["6. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?"]
["да"]
["Вы записались на прием к врачу (вызвали врача на дом)?"]
["по телефону"]
["с использованием сети Интернет"]
["в регистратуре лично"]
["лечащим врачом на приеме при посещении"]
[]
["нет"]
["По какой причине?"]
["не дозвонился"]
["не было талонов"]
["не было технической возможности записаться в электронном виде "]
["другое"]
[]
["7. Врач Вас принял во время, установленное по записи?"]
["да"]
["нет"]
[]
["8. При обращении в медицинскую организацию Вы собращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)? "]
["нет"]
["да"]
["Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?"]
["да"]
["нет"]
[]
["9. Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?"]
["нет"]
["да"]
[]
["Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?"]
["да"]
["нет"]
[]
["10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?"]
["да"]
["нет"]
["Что не удовлетворяет?"]
["отсутствие свободных мест ожидания"]
["состояние гардероба"]
["состояние туалета"]
["отсутствие питьевой воды"]
["санитарные условия"]
["отсутствие мест для детских колясок"]
[]
["11. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?"]
["нет"]
["да"]
["Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?"]
["I группа"]
["II группа"]
["III группа"]
["ребенок-инвалид"]
["Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?"]
["да"]
["нет"]
["Пожалуйста, укажите что именно отсутствует"]
["отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов "]
["отсутствие пандусов, поручней"]
["отсутствие подъемных платформ (аппарелей)"]
["отсутствие адаптированных лифтов"]
["отсутствие сменных кресел-колясок "]
["отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов, голосовых сигналов "]
["отсутствие информации шрифтом Брайля "]
["отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений "]
["отсутствие сопровождающих работников"]
[]
["12. Вы ожидали проведения диагностического исследования  (инструментального, лабораторного) с момента  получения\nнаправления на диагностическое исследование?"]
["не назначалось"]
["14 календарных дней и более"]
["13 календарных дней"]
["12 календарных дней"]
["10 календарных дней"]
["7 календарных дней"]
["менее 7 календарных дней"]
["Диагностическое   исследование выполнено во время, установленное по записи?"]
["да"]
["нет"]
[]
["13. Вы ожидали проведения диагностического исследования (компьютерная томография, магнитно-резонансная  томография,\nангиография) с момента  получения направления на диагностическое\nисследование?"]
["не назначалось"]
["30 календарных дней и более"]
["29 календарных дней"]
["28 календарных дней"]
["27 календарных дней"]
["15 календарных дней"]
["менее 15 календарных дней"]
["Диагностическое   исследование выполнено во время, установленное по записи?"]
["да"]
["нет"]
[]
["14. Вы удовлетворены ли оказанными услугами\nв этой медицинской организации?"]
["да"]
["нет"]
[]
["15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?   "]
["да"]
["нет"]
[]
[]
["16. Ваше обслуживание в медицинской организации?"]
["за счет ОМС, бюджет"]
["за счет ДМС"]
["на платной основе"]
[]
["17.  Вы  знаете  своего  участкового  терапевта (педиатра,  врача  общей  практики  (семейного врача) (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?"]
["да"]
["нет"]
[]
["18. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту  (педиатру,  врачу  общей  практики (семейному врачу)?"]
["раз в месяц"]
["раз в квартал"]
["раз в полугодие"]
["раз в год"]
["не обращаюсь"]
[]
["19.  Как  часто  Вы  обращаетесь  к  врачам-специалистам  (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)? "]
["раз в месяц"]
["раз в квартал"]
["раз в полугодие"]
["раз в год"]
["не обращаюсь"]
[]
["20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских  работниках  этой  организации  в социальных сетях?"]
["нет"]
["да"]
["Характеристика комментария"]
["положительный"]
["отрицательный"]
[]
[]
["13.  Вы  благодарили  персонал  медицинской организации  за  оказанные  Вам  медицинские услуги?"]
["нет"]
["да"]
["Кто был инициатором благодарения?  "]
["я сам(а)"]
["персонал медицинской организации"]
["Форма благодарения"]
["письменная благодарность (в журнале, на сайте)"]
["цветы"]
["подарки"]
["услуги"]
["деньги"]